為切實提升住宅小區物業服務水平，維護業主合法權益，源城區近日正式出臺《源城區住宅小區物業服務質量等級評定管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。該辦法對物業服務質量的評估標準、評定流程、等級劃分及結果應用等方面作出明確規定，旨在通過系統化、規范化的評估機制，推動物業服務行業健康有序發展。

一、評定標準科學全面

《辦法》圍繞基礎服務、環境衛生、設施維護、安全管理、投訴處理等核心內容，細化評分指標。例如，基礎服務要求物業企業公示服務內容、收費標準及聯系方式；環境衛生需確保公共區域干凈整潔，垃圾分類規范；設施維護涵蓋電梯、消防設備等定期檢查記錄；安全管理包括監控系統運行、應急預案制定等。評定總分100分，根據得分劃分為優秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）和不合格（70分以下）四個等級。

二、評定流程公開透明

評定工作由區住房和城鄉建設部門牽頭，聯合街道、社區及業主代表組成評審小組，每年開展一次。流程包括物業企業自評、業主滿意度調查、現場核查及綜合評議等環節。業主可通過線上平臺或線下投票參與滿意度評價，確保公眾監督落到實處。評定結果將在政府網站及小區公告欄公示，接受社會監督。

三、強化結果應用與激勵機制

《辦法》明確，評定等級將作為物業企業信用評價、項目招投標的重要參考。對獲評“優秀”的企業，給予政策支持及宣傳表彰；對“不合格”企業，責令限期整改，逾期未改的將納入行業黑名單，甚至啟動退出機制。此舉旨在形成“優勝劣汰”的市場環境，激勵物業企業主動提升服務質量。

四、促進業主與物業良性互動

《辦法》強調業主在評定中的參與權，鼓勵通過業主委員會或業主大會反饋意見。同時，要求物業企業建立投訴處理臺賬，確保業主訴求及時響應。這一機制不僅增強了服務的針對性，也有助于構建和諧社區關系。

《源城區住宅小區物業服務質量等級評定管理辦法》的出臺，是城市精細化治理的重要實踐。通過量化評估與動態監管，既保障了業主的知情權與選擇權，也為物業企業提供了改進方向。未來，源城區將持續優化評定細則，推動物業服務向專業化、標準化邁進，切實增強居民的獲得感與幸福感。